¿Qué es el marketing?
-Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
-También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
-El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio dirigido a un mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido.
El marketing en la animación cultural es un marketing fundamental de servicios.
¿Qué es el servicio?
El servicio es el resultado de un acto o sucesión de actos, de duración y localización definidos, conseguido gracias a los medios humanos y materiales puestos a disposición de un cliente individual o colectivo, según procesos, procedimientos y comportamientos codificados.
Características de los servicios:
-La propiedad.
-El contacto directo.
-La participación del cliente.
-Son un producto intangible.
-Sin usuario no hay servicio.
El marketing trata de buscar el equilibrio para el cliente entre: Gratificacion percibida (utilidad funcional, utilidad simbólica y utilidad vivencial) y Esfuerzo (conveniencia, coste económico y coste intelectual y social).
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